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近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）采取多项措施，围绕卷烟零售客户需求，积极创新客户服务方式。

松滋市局（营销部）在服务过程中树立“流程化”思维，站在完成整个工作流程的角度思考问题，避免工作推诿或断层，提高服务人员的工作积极性和能动性；利用信息技术手段，做好零售终端政策信息的传递和终端经营数据分析和应用，提高客户服务的精准性和有效性；在完成客户拜访工作的基础上，健全服务学习培训、绩效考核、规范经营等相关制度，提高服务管理的规范性和科学性。